Politique de remboursement

 

 

 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour soumettre une demande de retour.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine, et accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@thediatomat.com. Les articles doivent être renvoyés par voie postale à l’adresse d’origine. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 15 jours.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous écrire à info@thediatomat.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution rapide.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément pour le produit souhaité.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (UE)

Si la commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, quelle qu’en soit la raison et sans obligation de justification. Comme précisé précédemment, l’article retourné doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si celui-ci est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un peu plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@thediatomat.com.